Trocas e devoluções
A Caetani Pneus busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com as normas aplicáveis às relações de consumo, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a devolução será realizada sem custo para o cliente.
2. Condições para Devolução
Para facilitar a análise e o processamento da devolução, solicitamos que o produto seja encaminhado, sempre que possível:
Com todos os acessórios e componentes recebidos;
Acompanhado da embalagem original, quando disponível;
Sem danos decorrentes de mau uso, instalação inadequada ou utilização indevida;
Com a nota fiscal ou outro comprovante da compra.
O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não depende de o produto apresentar defeito.
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Caetani Pneus para receber as orientações necessárias.
A solicitação será analisada e tratada de acordo com os prazos, garantias e procedimentos previstos na legislação aplicável.
4. Produto Incorreto ou Avariado
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique avaria decorrente do transporte, recomendamos entrar em contato conosco assim que possível.
Sempre que possível, envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte para auxiliar na análise e agilizar o atendimento.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessárias para análise.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do procedimento.
6. Reembolso
Quando a devolução resultar em restituição de valores, o reembolso será realizado conforme nossa Política de Reembolso e de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e a legislação aplicável.
7. Atendimento
CAETANI PNEUS
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